Dove spediamo
Spediamo in tutti i Paesi dell'Unione europea. Il Paese si sceglie alla cassa e il costo di spedizione relativo compare prima del pagamento.
Tempi di realizzazione
La sua lampada nasce dopo l'ordine. Di norma servono due o tre settimane prima che lasci il laboratorio; nei periodi intensi può volerci qualcosa in più. Se un pezzo richiede più tempo di quanto annunciato, glielo diciamo e può annullare l'ordine con rimborso integrale.
Costi di spedizione
Dipendono dalla destinazione e compaiono nella borsa e alla cassa, prima del pagamento. Oltre un certo importo la spedizione è gratuita; la borsa indica quando vale per il suo ordine.
Corriere e tracciabilità
I pacchi viaggiano con Posti. Alla consegna al corriere riceve un'email con un link per seguire la spedizione.
Se un pacco arriva danneggiato
Non getti l'imballaggio. Entro un tempo ragionevole da quando se ne accorge, invii fotografie del pacco e dell'oggetto a [email protected]: organizzeremo riparazione, sostituzione o rimborso. Il rischio di danni nel trasporto è nostro, non suo.
Se cambia idea
Ha quattordici giorni dal ricevimento per comunicarci il recesso, senza motivazione. Scriva a [email protected] o usi il modulo qui sotto. Poi ha altri quattordici giorni per rispedirci l'oggetto.
Rispedisca l'oggetto completo e in uno stato che ci consenta ancora di venderlo. Può aprirlo e maneggiarlo come farebbe in negozio; se va oltre, possiamo detrarre la diminuzione di valore dal rimborso.
Quanto costa un reso
Le spese di restituzione sono a suo carico, salvo che l'oggetto fosse difettoso o non conforme alla descrizione: in tal caso le sosteniamo noi. Rimborsiamo la spedizione iniziale alla tariffa standard; se ha scelto un servizio più rapido, la differenza resta a suo carico.
Il suo rimborso
Rimborsiamo entro quattordici giorni dalla sua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato, salvo diverso accordo. Possiamo attendere di aver ricevuto l'oggetto o la prova della spedizione, a seconda di quale avvenga prima.
Oggetti realizzati secondo la sua configurazione
La legge consente di escludere i quattordici giorni per i beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati. Le nostre lampade sono realizzate su ordinazione, quindi l'eccezione potrebbe valere. Scegliamo di non invocarla per le opzioni standard del configuratore: su quelle può cambiare idea normalmente. Se realizziamo qualcosa fuori da tali opzioni, su sua richiesta particolare, glielo diremo prima dell'ordine.
Modulo tipo di recesso
Può usare questo testo, senza esservi tenuto:
A Palunix OÜ, Priisle tee 18, 13914 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il: … Ricevuto il: …
Nome del consumatore: … Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Se più avanti qualcosa si rompe
Ha due anni dalla consegna per farci valere la nostra promessa. Scriva a [email protected] con numero d'ordine e fotografia: ripareremo, sostituiremo o rimborseremo. L'usura da uso ordinario e i danni da incidente o da un uso diverso da quello previsto non sono coperti.