Para onde enviamos
Enviamos para todos os países da União Europeia. O país escolhe-se ao finalizar a compra e o custo de envio correspondente aparece antes de pagar.
Prazo de fabrico
O seu candeeiro é feito depois de o encomendar. Normalmente precisamos de duas a três semanas até sair da oficina; em alturas de maior procura pode demorar um pouco mais. Se uma peça precisar de mais tempo do que o indicado, dizemos-lho e pode cancelar a encomenda com reembolso integral.
Custos de envio
Dependem do destino e aparecem no saco e na finalização, antes do pagamento. Acima de determinado valor o envio é gratuito; o saco indica quando isso se aplica à sua encomenda.
Transportadora e seguimento
As encomendas viajam com a Posti. Quando a sua encomenda é entregue à transportadora recebe um email com uma ligação de seguimento.
Se uma encomenda chegar danificada
Não deite fora a embalagem. Dentro de um prazo razoável após dar por isso, envie fotografias da embalagem e do objeto para [email protected]; trataremos da reparação, substituição ou reembolso. O risco de danos no transporte é nosso, não seu.
Se mudar de ideias
Tem catorze dias a contar da receção para nos comunicar que resolve o contrato, sem indicar motivo. Escreva para [email protected] ou use o formulário abaixo. Depois tem mais catorze dias para nos devolver o objeto.
Devolva o objeto completo e num estado que ainda nos permita vendê-lo. Pode desembalá-lo e manuseá-lo como faria numa loja; se for além disso, podemos descontar a perda de valor do reembolso.
Quanto custa uma devolução
O custo de devolução é seu, salvo se o objeto estava defeituoso ou não correspondia à descrição — nesse caso é nosso. Reembolsamos o envio inicial ao valor do serviço padrão; se escolheu um serviço mais rápido, a diferença fica a seu cargo.
O seu reembolso
Reembolsamos no prazo de catorze dias após a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que usou, salvo acordo diferente. Podemos aguardar até receber o objeto ou até que prove tê-lo enviado, o que ocorrer primeiro.
Objetos feitos segundo a sua configuração
A lei permite excluir os catorze dias para bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. Os nossos candeeiros são feitos por encomenda, pelo que essa exceção poderia aplicar-se. Optamos por não a invocar quanto às opções padrão do configurador: aí pode mudar de ideias normalmente. Se fizermos algo fora dessas opções, a seu pedido especial, avisamos antes de encomendar que os catorze dias não se aplicam.
Modelo de formulário de livre resolução
Pode usar este texto, sem ser obrigado:
Para Palunix OÜ, Priisle tee 18, 13914 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Comunico pela presente que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: …
Encomendado a: … Recebido a: …
Nome do consumidor: … Morada do consumidor: …
Data: …
Se algo se partir mais tarde
Tem dois anos a contar da entrega para nos exigir o prometido. Escreva para [email protected] com o número da encomenda e uma fotografia; repararemos, substituiremos ou devolveremos o valor. O desgaste de uso normal e os danos por acidente ou por uma utilização para a qual o objeto não foi feito não estão cobertos.