A dónde enviamos
Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Su país se elige al finalizar la compra y el coste de envío correspondiente se muestra antes de pagar.
Tiempo de fabricación
Su lámpara se hace después de que la encargue. Normalmente necesitamos de dos a tres semanas antes de que salga del taller; en épocas de mucho trabajo puede ser algo más. Si una pieza requiere más tiempo del indicado, se lo decimos y puede cancelar el pedido con reembolso completo.
Gastos de envío
Dependen del destino y se muestran en la bolsa y al pagar, antes de la confirmación. A partir de cierto importe el envío es gratuito; la bolsa indica cuándo se aplica a su pedido.
Transportista y seguimiento
Los paquetes viajan con Posti. Cuando se entrega su paquete recibe un correo con un enlace de seguimiento.
Si un paquete llega dañado
No tire el embalaje. Envíe, en un plazo razonable desde que lo advierta, fotografías del paquete y del objeto a [email protected]; organizaremos la reparación, la sustitución o el reembolso. El riesgo de daño en el transporte es nuestro, no suyo.
Si cambia de opinión
Dispone de catorce días desde la recepción para comunicarnos que desiste, sin dar motivos. Escriba a [email protected] o use el formulario de abajo. Después tiene otros catorce días para devolver el objeto.
Devuelva el objeto completo y en un estado que nos permita seguir vendiéndolo. Puede desembalarlo y manipularlo como lo haría en una tienda; si va más allá, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.
Lo que cuesta una devolución
El coste del envío de vuelta es suyo, salvo que el objeto fuera defectuoso o no correspondiera a lo descrito, en cuyo caso lo asumimos nosotros. Reembolsamos el envío inicial según la tarifa estándar; si eligió un servicio más rápido, la diferencia queda a su cargo.
Su reembolso
Reembolsamos en los catorce días siguientes a su comunicación, por el mismo medio de pago que usó, salvo acuerdo distinto. Podemos esperar a recibir el objeto o a que acredite su envío, lo que ocurra primero.
Objetos hechos según su configuración
La ley permite excluir los catorce días para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestras lámparas se hacen por encargo, así que esa excepción podría aplicarse. Optamos por no invocarla para las opciones estándar del configurador: puede cambiar de opinión con normalidad. Si fabricamos algo fuera de esas opciones, a petición especial suya, se lo advertiremos antes de que encargue.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede usar este texto, aunque no está obligado:
A la atención de Palunix OÜ, Priisle tee 18, 13914 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el: … Recibido el: …
Nombre del consumidor: … Dirección del consumidor: …
Fecha: …
Si algo se rompe más adelante
Dispone de dos años desde la entrega para exigirnos lo prometido. Escriba a [email protected] con su número de pedido y una fotografía; repararemos, sustituiremos o reembolsaremos. El desgaste por uso normal y los daños por accidente o por un uso para el que el objeto no fue concebido no están cubiertos.