Waarheen wij verzenden
Wij verzenden naar elk land van de Europese Unie. U kiest uw land bij het afrekenen; de verzendkosten voor dat land staan er dan bij, voordat u betaalt.
Maaktijd
Uw lamp wordt gemaakt nadat u hem heeft besteld. Doorgaans hebben wij twee tot drie weken nodig voordat hij de werkplaats verlaat; in drukke tijden kan daar iets bij komen. Duurt een object langer dan wij zeiden, dan laten wij dat weten en mag u de bestelling kosteloos annuleren.
Verzendkosten
De kosten hangen af van waar het pakket heen gaat en staan in de tas en bij het afrekenen, voordat u betaalt. Boven een bepaald bestelbedrag verzenden wij gratis; de tas zegt wanneer dat voor uw bestelling geldt.
Vervoerder en volgen
Pakketten reizen met Posti. Zodra uw pakket is overgedragen, krijgt u een e-mail met een volglink, zodat u het tot aan uw deur kunt volgen.
Als een pakket beschadigd aankomt
Gooi de verpakking niet weg. Stuur binnen redelijke tijd na ontdekking foto's van het pakket en het object naar [email protected]; wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. Het risico van schade onderweg ligt bij ons, niet bij u.
Als u zich bedenkt
U heeft veertien dagen vanaf de dag van ontvangst om ons te laten weten dat u de koop ontbindt, zonder opgaaf van reden. Mail naar [email protected] of gebruik het formulier hieronder. Daarna heeft u nog veertien dagen om het object terug te sturen.
Stuur het object compleet terug en in een staat waarin wij het nog kunnen verkopen. U mag het uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen; gebruikt u het verder, dan mogen wij de waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken.
Wat een retour kost
De kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij het object gebrekkig was of niet was wat wij beschreven — dan betalen wij. De oorspronkelijke verzendkosten vergoeden wij tegen het standaardtarief; koos u een snellere verzending dan onze standaard, dan blijft het verschil voor u.
Uw terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na uw melding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u iets anders afspreekt. Wij mogen wachten tot het object terug is of tot u aantoont dat u het heeft verstuurd, wat het eerst komt.
Objecten naar uw samenstelling
De wet staat een verkoper toe de veertien dagen uit te sluiten voor objecten die naar de opgave van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn. Onze lampen worden op bestelling gemaakt, dus die uitzondering zou kunnen gelden. Voor de standaardkeuzes in onze samensteller doen wij daar geen beroep op: daarvan mag u zich gewoon bedenken. Maken wij op uw bijzondere verzoek iets buiten die keuzes om, dan zeggen wij vóór het bestellen dat de veertien dagen dan niet gelden.
Modelformulier voor ontbinding
U mag, maar hoeft niet, deze tekst te gebruiken:
Aan Palunix OÜ, Priisle tee 18, 13914 Tallinn, Estonia, [email protected]:
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende goederen ontbind: …
Besteld op: … Ontvangen op: …
Naam consument: … Adres consument: …
Datum: …
Als er later iets stukgaat
U kunt ons twee jaar na levering houden aan wat wij beloofden. Schrijf naar [email protected] met uw bestelnummer en een foto; wij herstellen, vervangen of betalen terug. Slijtage door gewoon gebruik, en schade door een ongeluk of door gebruik waarvoor het object niet gemaakt is, vallen er niet onder.