Où nous livrons
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne. Vous choisissez votre pays au moment du paiement ; les frais correspondants s'affichent avant que vous ne payiez.
Délai de fabrication
Votre luminaire est fabriqué après votre commande. Il nous faut en général deux à trois semaines avant qu'il quitte l'atelier ; les périodes chargées peuvent allonger ce délai. Si une pièce demande plus de temps que annoncé, nous vous prévenons et vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.
Frais de livraison
Ils dépendent de la destination et s'affichent dans le panier et à la caisse, avant paiement. Au-delà d'un certain montant, la livraison est offerte ; le panier vous indique quand c'est le cas.
Transporteur et suivi
Les colis voyagent avec Posti. Dès la remise de votre colis, vous recevez un courriel avec un lien de suivi.
Si un colis arrive abîmé
Ne jetez pas l'emballage. Envoyez, dans un délai raisonnable après constat, des photographies du colis et de l'objet à [email protected] ; nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Le risque d'avarie pendant le transport est pour nous, pas pour vous.
Si vous changez d'avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous vous rétractez, sans justification. Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire ci-dessous. Vous avez ensuite quatorze jours de plus pour nous renvoyer l'objet.
Renvoyez l'objet complet et dans un état qui nous permette encore de le vendre. Vous pouvez le déballer et le manipuler comme vous le feriez en magasin ; au-delà, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.
Ce que coûte un retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'objet était défectueux ou non conforme à notre description — auquel cas ils sont pour nous. Nous remboursons les frais de livraison initiaux au tarif standard ; si vous avez choisi une livraison plus rapide, la différence reste à votre charge.
Votre remboursement
Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre notification, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'objet ou la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
Objets faits selon votre configuration
La loi permet au vendeur d'exclure les quatorze jours pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos luminaires étant fabriqués sur commande, cette exception pourrait s'appliquer. Nous choisissons de ne pas l'invoquer pour les options standard de notre configurateur : vous pouvez changer d'avis normalement. Pour une pièce réalisée hors de ces options, à votre demande particulière, nous vous indiquerons avant la commande que les quatorze jours ne s'appliquent pas.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez, sans y être tenu, utiliser ce texte :
À Palunix OÜ, Priisle tee 18, 13914 Tallinn, Estonia, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Commandé le : … Reçu le : …
Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : …
Date : …
Si quelque chose casse plus tard
Vous pouvez nous tenir à notre promesse pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une photographie ; nous réparerons, remplacerons ou rembourserons. L'usure due à un usage ordinaire, ainsi que les dommages dus à un accident ou à un usage pour lequel l'objet n'a pas été conçu, ne sont pas couverts.